Merkblatt 081 «Neuroinklusive Läden»

In Läden und Einkaufszentren trifft eine enorme Fülle an sensorischen Reizen auf die Besucher:innen. Während diese Informationsflut oft unbewusst verarbeitet wird – dabei jedoch auch bei neurotypischen Menschen schleichend Stress auslösen kann –, führt sie bei Personen mit neurodivergenter Wahrnehmung oft zu massiver Überforderung. Für Menschen im Autismus-Spektrum, mit ADHS oder Hochsensibilität bedeutet die aktuelle Reizüberflutung in Supermärkten oft den faktischen Ausschluss aus diesen Räumen.

Im Sinne des Behindertengleichstellungsgesetzes (BehiG) und der UNO-BRK besteht die Verpflichtung, nicht nur bauliche, sondern auch sensorische Hindernisse abzubauen. Das Merkblatt 081 bietet Planungsfachleuten und Ladenbetreiber:innen eine fundierte Basis, um Verkaufsflächen neuroinklusiv zu gestalten. Die Empfehlungen wurden in enger Zusammenarbeit mit der Fachkommission Neurodivergenz entwickelt, in der Expert:innen mit eigener neurodivergenter Wahrnehmung aktiv beteiligt sind.

Die zentralen Empfehlungen umfassen:

• Sensorische Zonierung und Übergänge:
  Klare Trennung von lauten/aktiven und ruhigen/passiven Zonen. Übergangsräume (z. B. Windfänge als Puffer) erleichtern den Wechsel zwischen unterschiedlichen Reizzonen und ermöglichen die Vorbereitung auf den Verkaufsraum.

• Räumliche Gliederung:
  Eine logische Anordnung der Verkaufsbereiche sorgt für Vorhersehbarkeit. Die Unterteilung in kleinere, überschaubare Einheiten verhindert eine visuelle Überflutung und verbessert die Orientierung.

• Visuelle und akustische Ruhe:
  Verkaufsflächen konsequent in laute und leise Zonen unterteilen. Grelle Farben, komplizierte Muster und stark reflektierende Oberflächen sind ebenso zu vermeiden wie laute Hintergrundmusik und Nachhall.

• Personal space einplanen (Proxemik):
  Grosszügige Gangbreiten schaffen Freiraum und vermeiden ein Gefühl der Beengtheit. Enge, lange Regalzonen ohne Ausweichmöglichkeiten sind zu vermeiden. Selbstbedienungskassen sind mit ausreichendem Abstand und trennenden Elementen anzuordnen.

• Rückzugsorte und Alternativen:
  Ruhige Nischen und Ausweichzonen bieten Raum für eine Pause, um soziale und sensorische Reize zu regulieren.